Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 2 Januari 2026
Kebijakan Refund ini menjelaskan kapan JobSuit.ai dapat memberikan pengembalian dana untuk langganan/pembelian yang dilakukan melalui situs kami.
1Kebijakan umum (umumnya tanpa refund)
JobSuit.ai menyediakan paket gratis agar pengguna dapat mencoba sebelum membeli paket berbayar. Karena itu, pembelian paket berbayar pada umumnya tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali dalam kondisi terbatas di bawah ini:
- paket berbayar belum digunakan (sesuai definisi di bawah), atau
- terjadi kesalahan penagihan, atau
- refund diwajibkan oleh hukum perlindungan konsumen yang berlaku.
2Definisi “sudah digunakan”
Paket berbayar dianggap sudah digunakan jika setelah pembelian terjadi aktivitas penggunaan fitur berbayar, termasuk (namun tidak terbatas pada):
- membuat (generate), mengekspor (export), mengdownload (download), atau menyimpan dokumen dengan fitur berbayar,
- menggunakan aksi AI berbayar, template premium, advanced editing, atau ekspor premium,
- mengonsumsi kredit/token/kuota yang terkait paket berbayar,
- mengakses fitur yang ditandai sebagai Pro/Premium/berbayar.
Kami dapat menggunakan log internal untuk memverifikasi penggunaan.
3Refund untuk paket berbayar yang belum digunakan
Anda dapat meminta refund jika:
- Anda membeli paket berbayar, dan
- tidak ada penggunaan fitur berbayar, dan
- Anda mengajukan permintaan refund dalam 7 hari sejak tanggal pembelian.
Jika disetujui, refund akan dikembalikan ke metode pembayaran asal (jika memungkinkan).
4Kesalahan penagihan
Kami akan memberikan refund (atau koreksi) untuk masalah penagihan yang jelas seperti:
- tagihan ganda (duplicate charge),
- jumlah yang ditagihkan salah,
- tetap tertagih setelah pembatalan karena kesalahan sistem.
5Perpanjangan (renewal)
Secara umum, refund untuk perpanjangan langganan tidak diberikan. Namun, kami dapat memberikan refund untuk perpanjangan terbaru hanya jika:
- periode yang diperpanjang menunjukkan tidak ada penggunaan fitur berbayar, dan
- Anda mengajukan permintaan refund dalam 7 hari sejak tanggal perpanjangan.
6Kondisi yang tidak dapat direfund
Refund tidak diberikan untuk:
- berubah pikiran setelah menggunakan fitur berbayar,
- tidak puas dengan hasil AI ketika Layanan berfungsi sebagaimana mestinya,
- tidak mendapatkan interview/pekerjaan,
- refund prorata untuk sisa waktu setelah ada penggunaan,
- pelanggaran Syarat & Ketentuan,
- pembelian melalui pihak ketiga (kecuali diwajibkan oleh hukum).
7Cara mengajukan refund
Email support@jobsuitsupport.online dengan:
- email akun JobSuit.ai Anda,
- tanggal dan jumlah transaksi,
- paket yang dibeli,
- alasan permintaan refund.
8Proses refund
Refund yang disetujui dikirim kembali ke metode pembayaran asal bila memungkinkan. Waktu proses tergantung bank/penyedia pembayaran (biasanya 5–10 hari kerja).
9Hak konsumen
Tidak ada bagian dari kebijakan ini yang membatasi hak Anda berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.